1. Délais de préparation et de livraison
1.1 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
1.2 Délais de livraison
STARLABS FRANCE s’engage à livrer les commandes en France métropolitaine dans un délai estimé de 1 à 15 jours ouvrés, selon le mode d’expédition choisi et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte affluence (promotions, soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas d’aléas logistiques indépendants de notre volonté.
2. Zones de livraison
STARLABS FRANCE livre actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Pays de l’Union Européenne
DOM-TOM
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones pour le moment.
3. Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
UPS Express – Livraison en point de retrait
Mondial Relay – Livraison en point de retrait
La Poste Colissimo – Livraison à domicile contre signature
Les délais de livraison estimés par les transporteurs sont de 1 à 5 jours après expédition, hors incident de transport.
4. Frais de livraison
4.1 France métropolitaine
La Poste Colissimo (domicile) : 14,90 €
UPS Express (point de retrait) : 6,90 €
Mondial Relay (point de retrait) : 3,90 € (offert dès 100 € d’achat)
4.2 Union Européenne et DOM-TOM
Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne ainsi que vers les DOM-TOM, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination.
Les tarifs exacts sont affichés lors du passage de la commande.
5. Recommandations aux clients
Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande.
Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes distinctes, et des frais de livraison s’appliqueront pour chacune d’entre elles.
6. Préparation des colis et responsabilité
6.1 Les colis sont préparés avec le plus grand soin par notre équipe.
6.2 Une fois le colis remis au transporteur, STARLABS FRANCE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis, sauf si la responsabilité du transporteur est engagée conformément à la réglementation en vigueur.
7. Réception, vérification et refus de colis
7.1 Vérification à la réception
Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état du colis et l’intégralité de son contenu avant de signer.
Un ruban de garantie est généralement apposé sur les colis et doit être intact et non ouvert.
Si le colis est endommagé, ouvert ou semble avoir été manipulé, vous devez vérifier son contenu avant signature.
En cas de doute, refusez le colis et contactez-nous immédiatement.
7.2 Refus en cas d’anomalie
En cas de dommages apparents, d’articles manquants ou de colis détérioré ou ouvert, le colis doit être refusé intégralement auprès du transporteur ou du point relais.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après signature sans réserve.
8. Colis non récupérés en point relais
8.1 Non-récupération du colis
Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le point relais ou le bureau de poste sera automatiquement retourné à STARLABS FRANCE.
8.2 Colis retourné à l’expéditeur (non réclamé)
En cas de retour du colis pour non-récupération, le client pourra choisir entre :
Réexpédition du colis
Les frais de réexpédition s’élèvent à 4,90 €, à la charge du client.
Remboursement de la commande
Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux (non remboursables) ainsi que d’un forfait de 9,90 € correspondant aux frais de retour et de traitement logistique.
8.3 Aucun remboursement intégral ne pourra être effectué en cas de non-récupération du colis, sauf si la responsabilité de STARLABS FRANCE ou du transporteur est engagée.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client par mail : contact@starlabsfrance.fr.
