Chez STARLABS FRANCE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni procéder à un remboursement ou un échange.
1. Conditions de retour
1.1 État de l’article
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans l’emballage d’origine.
1.2 Preuve d’achat
Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.
2. Cas de remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à STARLABS FRANCE.
- Article retourné après le délai légal de 14 jours.
3. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous confirmerons par e-mail la réception et la décision concernant votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 2 à 14 jours ouvrés sur votre carte ou méthode de paiement initiale.
4. Retards ou problèmes de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à
contact@starlabsfrance.fr.
5. Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange par e-mail à
contact@starlabsfrance.fr pour obtenir le même article.
7. Cadeaux
- Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente.
- Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si le donateur a préféré recevoir l’article d’abord, le remboursement sera effectué au donateur et il sera informé du retour.
8. Expédition des retours
Avant de retourner un produit, contactez notre service après-vente à
contact@starlabsfrance.fr qui vous indiquera les démarches à suivre.
Dans le cadre d’un retour, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Le retour peut être effectué par vos propres moyens ou via une étiquette de retour fournie par nos soins, laquelle sera facturée et déduite du remboursement. Des frais de traitement d’un montant de 9,90 € seront également appliqués.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi et/ou assuré. STARLABS FRANCE ne peut garantir la réception des articles retournés.
En suivant ces directives, nous espérons offrir une expérience de retours transparente et satisfaisante. Merci de votre confiance envers STARLABS FRANCE.
